Pomoc

Podlinkowane tematy pomocy, które przekierowują do odpowiednich sekcji strony Pomoc. Najlepiej jak będą ustawione alfabetycznie na górze.  Ja wpisałam tutaj w kolejności w jakiej pokazują się na stronie pomoc.

 

Konto Klienta

Rejestracja

Logowanie

Wyszukiwanie Produktów

Kategorie Produktów

Strona Produktu

Jak kupować w sklepie Eduarena

Koszyk

Proces składania zamówienia

Złożenie zamówienia

Przechowalnia

Czas i koszty Dostawy (tutaj link bezpośrednio do sekcji „Czas i koszty dostawy” w stopce)

Płatności (tutaj link bezpośrednio do sekcji „Czas i koszty dostawy” w stopce)

Zwroty i Reklamacje (tutaj link bezpośrednio do sekcji „Zwroty i reklamacje” w stopce)

 

 

Konto Klienta

 

To indywidualna część systemu tworzona oraz zarządzana przez Klienta sklepu Eduarena.

 

Konto Klienta powstaje po zarejestrowaniu się Klienta w sklepie. Szczegóły na temat rejestracji znajdą Państwo w dalszej części działu Pomoc – Rejestracja. (link do działu Pomocy Rejestracja)

 

Konto, to indywidualna strona Klienta, na której Klient  może zarządzać swoimi danymi, adresami do wysyłek, zamówieniami oraz zawartością Przechowalni (link do działu Pomocy Przechowalnia)???????????????????????? Czy do Przechowalni można wejść przez konto klienta??????????????????????????????????????????????? Tej informacji brak w załączniku do umowy. W ogóle brak informacji skąd Klient ma dostęp do swojej  przechowalni. Powinien mieć dostęp przez Konto klienta.

 

Konto Klienta jest chronione hasłem ustalanym przez Klienta w procesie rejestracji.

 

Konto Klienta zawiera następujące elementy:

 

Zamówienia 

Sekcja strony zawierająca listę zamówień z parametrami:

·        numer zamówienia,

·        data złożenia,

·        planowana wysyłka,

·        status,

·        numer listu przewozowego,

·        wartość.

Podział listy na dwie zakładki

·        bieżące - zamówienia w trakcie realizacji

·        archiwalne - zamówienia już zrealizowane (domyślnie jako pierwsza, jeżeli brak bieżących zamówień).

Po wybraniu z listy pojedynczego zamówienia wyświetlana jest lista przedmiotów wchodzących w skład zamówienia, z wyszczególnieniem atrybutów produktu:

·        miniatura,

·        nazwa,

·        autor,

·        cena.

Zarządzanie danymi osobistymi

Umożliwia edycję danych podanych przy rejestracji, w tym – zmiana hasła.

Istnieje możliwość zrezygnowania oraz ponownego zapisania się do newslettera (w postaci okienka (checkbox) – zaznaczony oznacza zgodę na otrzymywanie).

Zarządzanie danymi adresowymi

Możliwość zdefiniowania kilku różnych adresów dostaw. Każdemu nowemu scenariuszowi adresowemu użytkownik nadaje identyfikującą go nazwę (np. dom, praca).

Adres podany w procesie rejestracji jest automatycznie adresem domyślnym

 

Przechowalnię (????????????????????j.w. j.w. ??????????????)

 

 

Rejestracja

Rejestracją nazywamy założenie swojego konta Klienta w sklepie Eduarena.

 

Formularz rejestracji składa się z następujących pól, które wypełnia Klient:

·        Adres e-mail (poprzez który Klient będzie się logował)

·        Hasło,

·        Imię,

·        Nazwisko,

·        Adres zamieszkania (ulica, numer domu, numer mieszkania),

·        Kod pocztowy,

·        Miejscowość,

·        Telefon kontaktowy,

·        Zgoda na przetwarzanie danych osobowych (wymagane do zatwierdzenia poprawności rejestracji),

·        Akceptacja regulaminu serwisu (wymagane do zatwierdzenia poprawności rejestracji),

·        Zgoda na otrzymywanie newslettera (możliwość nie wyrażenia zgody).

 

Mogą Państwo zarejestrować się w 4-ech miejscach na stronach Sklepu:

a.      Klikając w link  „Załóż konto” na każdej stronie sklepu po prawej stronie górnego, niebieskiego paska menu sklepu. Link ten przekierowuje Klienta do formularza rejestracji.

b.      Klikając w link „Twoje konto” na każdej stronie sklepu po prawej stronie górnego paska menu sklepu., Link ten przekierowuje Klienta do strony z formularzami rejestracji/logowania. Strona ta składa się z dwóch sekcji:

·       lewej – część logowania, w niej dwa pola (login, hasło) oraz funkcja przypominania hasła;

·       prawej – część rejestracji, w niej formularz pobierający dane:

c.      Klikając w link  „Załóż konto” umieszczony w stopce w dolnej części witryny sklepu.

d.      W końcowym etapie składania zamówienia podając dane do zakupu – na dole formularza zakupowego powinna znaleźć się informacja:

„Aby kupować w sklepie Eduarena nie musisz mieć konta, ale założenie go pozwoli zapamiętać Twoje dane i ułatwi proces kupowania w przyszłości”

E-mail jest Twoim loginem. Wpisz hasło.

Hasło:  ……            Powtórz hasło:  …..

System nie wymaga od Klienta potwierdzania procesu rejestracji poprzez e-mail.

 

 

Logowanie

 

Logowanie, to dostęp Klienta do swojego Konta klienta. Szczegółowe informacje na temat tworzenia konta Klienta-rejestracji znajdziecie Państwo w sekcji pomocy oznaczonej Rejestracja (tutaj link tematu  Rejestracja w dziale Pomoc)

 

Klient posiadający konto Klienta w Sklepie Eduarena może zalogować się do swojego konta wybierając jedną z  2-óch opcji:

a.      Klikając w link  „Zaloguj się” z prawej strony górnego niebieskiego paska menu sklepu.

Klient jest proszony o wpisanie swojego adresu e-mailowego oraz hasła. Pod formularzem logowania dostępne są linki „załóż konto”, gdzie klient nieposiadający Konta Klienta może dokonać także rejestracji – utworzyć konto Klienta oraz „zapomniałem hasła”.

 

W przypadku niezgodności podanego adresu e-mail Klienta lub hasła – wyświetlany jest komunikat o nieprawidłowości danych oraz konieczność ponownego ich wpisania.

Po zalogowaniu formularz logowania zastąpiony jest linkiem, który przekierowuje do Konta Klienta.

 

b.      Klikając w link  „Twoje konto” z prawej strony górnego niebieskiego paska menu sklepu.  Po kliknięciu wyświetlana jest strona logowania/rejestracji, złożona z dwóch części:

·       lewa część – formularz logowania

·       prawa część – formularz rejestracji

  

 

Wyszukiwanie produktów

 

Jeśli szukacie Państwo konkretnego produktu: podręcznika, słownika, audio CD lub innego najlepiej skorzystać z wyszukiwarki prostej lub wyszukiwarki zaawansowanej.

 

Wyszukiwarka prosta

 

(Tutaj element graficzny wyszukiwarki prostej)

 

To najprostsze narzędzie służące do wyszukiwania interesującej Państwa pozycji.

W wyszukiwarkę należy wpisać możliwie bezbłędnie początek tytułu i/lub słowa kluczowe oddzielone od siebie przecinkami.

Przykład: biologia, gimnazjum, klasa 1, Nowa Era

 

Tytuły rosyjskie możemy wpisywać polską czcionką.

Przykład: zamiast BREMEHA możemy wpisać Wremiena

 

Tytuły niemieckie, francuskie, hiszpańskie i inne, w których czasami pojawia się charakterystyczna dla tych języków czcionka możemy wpisywać używając polskiej klawiatury.

Przykład: zamiast é wstawiamy e, zamiast ß wstawiamy B

 

W przypadku wpisania szukanej frazy z błędem, system na podstawie algorytmu dobiera słowa podobne, sugerując użytkownikowi ponowne wyszukiwanie z użyciem jednej z sugestii. 

 

Na stronie głównej w wyszukiwarce istnieje możliwość zdefiniowania obszaru wyszukiwania poprzez wybór opcji z rozwijanej listy.

 

W trakcie przechodzenia do kolejnych kategorii i podkategorii obszar wyszukiwania zawężany jest do podkategorii, w której użytkownik aktualnie się znajduje.

 

Najprawdopodobniej efektem wyszukiwania poprzez wyszukiwarkę prostą będzie wyświetlenie więcej niż jednego produktu spełniającego wpisane kryteria wyszukiwania: początek tytułu, słowa kluczowe. Wówczas, należy przejrzeć wyświetloną listę produktów i wybrać interesujący nas produkt.

 

Wyszukiwarka zaawansowana

 

(Tutaj element graficzny wyszukiwarki zaawansowanej)

 

 

Po kliknięciu w link „Wyszukiwanie zaawansowane” otwiera się podstrona z formularzem wyszukiwania zaawansowanego.

Korzystając z tej wyszukiwarki możemy użyć następujących kryteriów wyszukiwania:

Tytuł

Autor

Wydawnictwo

ISBN (13-cyfrowy numer przypisany każdej bez wyjątku książce lub materiałowi edukacyjnemu, prosimy wpisywać jako ciąg cyfr bez spacji i myślników. Przykład:  9780192253782)

 

Słowo kluczowe

 

Typ produktu lub inaczej rodzaj wydania dostępny w postaci opcji do wyboru z rozwijanej listy

 

Tak jak w przypadku wyszukiwarki prostej szukane frazy w języku rosyjskim, francuskim, niemieckim, hiszpańskim i innych mogą być wpisywane polską czcionką. W przypadku wpisania szukanej frazy z błędem, system na podstawie algorytmu dobiera słowa podobne, sugerując użytkownikowi ponowne wyszukiwanie z użyciem jednej z sugestii.  Wyniki wyszukiwania wyświetlane są w głównym obszarze strony.

 

Kategorie Produktów

 

Produkty w Sklepie Eduarena są podzielone na kategorie tematyczne-kategorie główne, które następnie dzielą się na mniejsze podkategorie.

 

Kategorie główne  są wyświetlone w następujących miejscach:

 

• Na stronie głównej Sklepu po lewej stronie ekranu  w Menu pionowym.
• Na każdej stronie Sklepu w zakładce  „Mapa Działów” w lewym górnym rogu głównego, niebieskiego paska menu sklepu.
• Na każdej stronie Sklepu w stopce w dolnej części witryny sklepu  w sekcji Na skróty 

 

Klient ma możliwość przeglądania zawartości całej wybranej przez siebie kategorii głównej.

Klient ma także możliwość zawężenia pola wyszukiwania klikając w poszczególne nazwy podkategorii wyświetlane za każdym razem w menu pionowym po lewej stronie ekranu w ramach danej kategorii produktowej.

 

 

Strona Produktu

 

Każdy produkt w ofercie sklepu posiada  przypisaną jedynie sobie stronę na której znajdują się wszystkie informacje na temat produktu.

Na stronę poświęconą wybranemu produktowi Klient zostaje przekierowany klikając w Tytuł produktu (książki, płyty Audio CD, DVD itd.) lub klikając w  miniaturę zdjęcia okładki na liście wyświetlającej wszystkie oferowane produkty w danej kategorii tematycznej.

 

Strona Produktu zawiera następujące elementy:

·        Grafika okładki (z możliwością jego powiększenia)

·        Tytuł

·        Autor

·        Nazwa wydawnictwa

·        ISBN

·        Oprawa

·        Rok wydania

·        Liczba stron

·        Format

·        Nasza Cena

·        Cena rynkowa

·        „Oszczędzasz … zł”

·        Informacja „Zawiera 22% VAT”*,

·         „Dodaj do koszyka” z polem pozwalającym wprowadzić ilość zamawianych produktów.

·        „Dodaj do przechowalni”

·        „Poinformuj znajomego o książce” – po podaniu adresu e-mail odbiorcy oraz nazwy nadawcy wysyłany jest e-mail z linkiem do produktu.

·        Wysyłamy w ciągu – czas dostawy

·        Opis produktu- pod zdjęciem produktu wyświetla się jedynie skrócony opis produktu z możliwością kliknięcia „pełny opis produktu”. Wtedy kupujący przechodzi na dół strony, gdzie znajduje się pełny opis.

·        Opinie na temat produktu

·        Pozostałe -po jego kliknięciu rozwijana jest lista wszystkich pozostałych elementów z zestawu.

·        Polecane - klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również produkt X, wyświetlane w postaci okładek wraz z tytułem i ceną generowane automatycznie na podstawie wyników sprzedaży.

·        Zestaw promocyjny –  jedynie wtedy, gdy jeśli produkt jest sprzedawany w zestawach po cenie promocyjnej. Wybór tej opcji dodaje do koszyka pakiet promocyjny (np. zestaw „10 sztuk + 5 gratis”)

 

 

Jak Kupować w Sklepie Eduarena?

 

Koszyk

 

Obok zdjęcia każdego produktu, po jego prawej stronie widoczna jest informacja w postaci przycisku

„Dodaj do koszyka”.

 

(Tutaj element graficzny ikony „dodaj do koszyka”)

 

Klikając w tę ikonę wybieramy produkt, który chcemy zakupić. Istnieje możliwość dodania także od razu większej ilości tego samego produktu do koszyka.

 

Na każdej stronie w górnej sekcji serwisu wyświetlana jest ikona koszyka.

 

(Tutaj element graficzny ikony koszyka)

 

Koszyk informuje Klienta o aktualnej liczbie produktów, które się w nim znajdują  oraz  ile wynosi łączna kwota do zapłaty.

 

Po kliknięciu w ikonę koszyka na dowolnej podstronie Klient zostaje przekierowany do swojego koszyka, w którym znajdują się wybrane przez Klienta produkty.

Będąc w Koszyku Klient w dalszym ciągu może zmienić ilość zamówionych produktów lub zrezygnować z niektórych produktów lub z całości zamówienia.

W celu zmiany ilości zamówionych sztuk, w miejscu ilości Klient wpisuje liczbę oznaczającą żądaną ilość sztuk danej pozycji, a następnie musi użyć funkcji „przelicz ponownie” w celu aktualizacji wartości zamówienia.

W celu usunięcia produktu z koszyka Klient musi użyć funkcji „usuń z koszyka”, a następnie funkcji „przelicz ponownie” w celu aktualizacji wartości zamówienia.

Koszyk zawiera także informację o kosztach przesyłki w postaci opcji „koszty przesyłki”.

Domyślnie ustawione są koszty przesyłki ekonomicznej. Klient może wybrać inną opcję przesyłki.

 

Szczegółowe informacje na temat  dostępnych opcji przesyłek znajdą Państwo w stopce, w dolnej części witryny Sklepu w Sekcji Warunki Zakupów →Czas i Koszty dostawy (to podlinkowane i przejście do odpowiedniej zakładki w stopce)

 

Poniżej wszystkich produktów znajduje się informacja na temat łącznej kwoty do zapłaty za wszystkie produkty oraz czasu wysyłki produktów dodanych do koszyka. Czas wysyłki wyznaczany jest na podstawie produktu, którego czas wysłania jest najdłuższy (jeżeli w koszyku znajdują się produkty wysyłane w ciągu 24h oraz 3-5 dni, wówczas czas wysyłki wynosić będzie 3-5 dni).

 

Na końcu listy pozycji dodanych do koszyka znajdują się dwa linki:

„Przelicz ponownie” – jeżeli użytkownik usunął jakiś produkt z koszyka lub zmieniał liczbę zamawianych pozycji, wybór tej opcji pozwoli zaktualizować kwotę do zapłaty,

„Realizuj zamówienie” –  wybór  tego linku rozpoczyna proces zakupowy.

 

 

Proces składania zamówienia

Aby kupować w sklepie Eduarena Klient nie musi  mieć konta, ale założenie go, czyli zarejestrowanie się w Sklepie pozwoli zapamiętać dane Klienta i ułatwi proces kupowania w przyszłości.

Szczegółowe informacje na temat rejestracji: Rejestracja  (tutaj link do sekcji Rejestracja w tym samym dziale „Pomoc”)

 

Składanie zamówienia przez Klienta posiadającego konto użytkownika

 

Wyjaśnienie tego etapu rozpoczyna się w momencie, gdy Klient wybrał już interesujące go produkty i wybrał opcję „Realizuj zamówienie” na stronie Koszyk.    

 

Jeśli nie wiecie Państwo jak dojść do tego etapu prosimy o przeczytanie części Pomocy dotyczącej strony Koszyk. (tutaj link do sekcji Koszyk w dziale Pomoc)   lub całej  treści  działu Pomoc, w którym się Państwo aktualnie znajdujecie.

 

Po wybraniu opcji „Realizuj zamówienie” na stronie Koszyk Klient ma przed sobą jeszcze 3 kroki:

 

1.      Wybór formy i adresu dostawy

Klient wybiera z listy formę wysyłki:

Poczta Polska przesyłka ekonomiczna

Poczta Polska przesyłka priorytetowa

Kurier

 

Po wyborze poczty lub kuriera Klient wybiera z rozwijanej listy z nazwami zdefiniowanych scenariuszy adresowych miejsce, w którym chce odebrać zakupy. Po wybraniu jednego z nich ładowany jest formularz zawierający dane tego scenariusza (z możliwością ich modyfikacji).

Na końcu strony przyciski:

·        „Wstecz” – przenoszący użytkownika z powrotem do koszyka,

·        „Dalej” – przenoszący użytkownika do strony podsumowania

 

2.      Podsumowanie

Strona wyświetlająca wszystkie dane na temat zamówienia (z poprzednich podstron). Na stronie znajduje się lista zawierająca:

·        Zamówione produkty (łącznie z ich ilością i ceną jednostkową),

·        Kwotę do zapłaty,

·        Czas realizacji zamówienia,

·        Adres dostawy – pod nim przycisk „Zmień” przenoszący użytkownika do strony wyboru adresu dostawy.

Na końcu strony przyciski:

·        „Wstecz” – przenoszący użytkownika do poprzedniego etapu

·        „Dalej” – przenoszący użytkownika do strony wyboru płatności

 

3.      Wybór płatności:

 

Strona „Wybór płatności” jest ostatnim etapem, w którym użytkownik może wycofać się z zakupu lub cofnąć się, używając przycisku „Wstecz”, w celu dokonania zmian w  zamówieniu.

Klient może wybrać jedną spośród 5-ciu dostępnych  form płatności:

·        Płatność przy odbiorze

·        Płatność kartą kredytową (poprzez www.platnosci.pl)

·        Płatność elektroniczna (poprzez www.platnosci.pl)

·        Płatność przelewem bankowym

·        Płatność poprzez system PayPal

 

Na końcu strony przyciski:

·        „Wstecz” – przenoszący użytkownika do poprzedniego etapu

·        „Składam zamówienie”

 

 

Składanie zamówienia przez Klienta nieposiadającego konta użytkownika

 

Wybór opcji „Realizuj zamówienie ” na stronie koszyka przekierowuje Klienta nieposiadającego konta użytkownika do podstrony składającej się z dwóch sekcji:

·        Lewa część - formularz logowania,

·        Prawa część –formularz pobierający dane:

o   Imię,

o   Nazwisko,

o   Adres zamieszkania, ulica,

o   Kod pocztowy,

o   Miejscowość,

o   Telefon kontaktowy,

o   Adres e-mail.

o   na dole formularza zakupowego informacja:

Aby kupować w sklepie Eduarena nie musisz mieć konta, ale założenie go pozwoli zapamiętać Twoje dane i ułatwi proces kupowania w przyszłości.

E-mail jest Twoim loginem. Wpisz hasło.

Hasło:  ……            Powtórz hasło:  …..

Dalszy przebieg transakcji jest analogiczny do procesu dla klienta posiadającego konto użytkownika.

 

Złożenie zamówienia

 

Na tym etapie Klient ma za sobą cały proces składania zamówienia. Jeśli nie wiecie Państwo jak dojść do tego etapu prosimy o przeczytanie części Pomocy dotyczącej strony Koszyk. (tutaj link do sekcji Koszyk w dziale Pomoc)  następnie części pomocy Proces Składania Zamówienia (tutaj link do sekcji Proces Składania Zamówienia w dziale Pomoc)  lub całej  treści  działu Pomoc, w którym się Państwo aktualnie znajdujecie.

Po kliknięciu przycisku „Składam zamówienie” pojawia komunikat informujący o tym, że Państwa zamówienie zostało złożone. W tym samym momencie ze Sklepu wysyłany jest do Państwa mail informujący o złożeniu zamówienia.

Jeśli jako formę Płatności wybrali Państwo płatność przy odbiorze, wówczas w mailu przesłanym na Państwa skrzynkę pocztową pojawi się prośba o potwierdzenie zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia odbywa się  poprzez kliknięcie w link znajdujący się w wysłanym do Państwa mailu.

 

W przypadku gdy Klient  nie wypełni któregoś z  pół formularza wyświetlany jest komunikat z prośbą o poprawienie danych.

 

Jeżeli Klient wybrał opcję „Płatność kartą kredytową” lub „Płatność elektroniczna”, „Płatność przelewem bankowym” lub „Płatność poprzez system PayPal” na adres e-mail nie jest wysyłany link wymagający potwierdzenia zakupu.

 

Po kliknięciu w link potwierdzający zamówienie, zostaje ono przekazane do realizacji. Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko poprzez telefoniczny kontakt z obsługą sklepu.

 

Zamówienia  niepotwierdzone przez Klienta (poprzez kliknięcie w link w e-mailu przesłanym przez Sklep) usuwane są automatycznie z systemu po 7 dniach.

 

Przechowalnia

 

Jeśli nie jesteście Państwo w danym momencie zdecydowani na zakup produktu, możecie odłożyć tę decyzję na później. Aby nie wyszukiwać ponownie tego samego produktu przy następnej wizycie w Sklepie mogą Państwo dodać wybrany produkt do Przechowalni.

 

Na Stronie produktu (link do tematu pomocy „strona produktu”) Obok zdjęcia każdego produktu, po prawej stronie ekranu widoczna jest informacja w postaci przycisku „Dodaj do koszyka” oraz  „Dodaj do przechowalni”

 

(Tutaj element graficzny ikony „dodaj do przechowalni”)

 

Klikając przycisk  „Dodaj do przechowalni” informacja o produkcie zostaje zapisana w specjalnym schowku-przechowalni.

 

Po kliknięciu w ikonę przechowalni, Klient przekierowany zostaje na podstronę przechowalni zawierającą listę  dodanych przez siebie produktów.

 

Znajdując się w przechowalni możecie Państwo dodać poszczególne produkty do koszyka (dokonać zakupu) lub usunąć je z przechowalni używając przycisku „Usuń z przechowalni”.

 

Dostęp do przechowalni jest możliwy po wejściu na poprzez Konto Klienta (link do tematu pomocy „Konto Klienta)

 

Czas i Koszty dostawy (link do sekcji „Czas i koszty” dostawy w stopce)

 

Płatności (link do sekcji „Płatności” dostawy w stopce)

 

Zwroty i Reklamacje  (link do sekcji „Czas i koszty” dostawy w stopce)