Regulamin

I. Przyjmowanie Zamówień
II. Realizacja Zamówień
III. Zwroty i Reklamacje
IV. Promocje i Wyprzedaże
V. Ceny
VI. Formy Płatności
VII. Bezpieczeństwo Płatności On-line
VIII. Ochrona Danych Osobowych
IX. Postanowienia Końcowe

Księgarnia Internetowa Eduarena, działająca pod adresem www.eduarena.pl, prowadzona jest przez Bookland.net Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Kolejowej 15/17. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000240390, z kapitałem zakładowym 700 000 zł,  nr NIP 527-247-43-41, nr Regon 140183489.

I. Przyjmowanie zamówień

Księgarnia Internetowa Eduarena, zwana dalej Eduareną, prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. Informacje na temat swojej oferty, zwanej dalej produktami Eduareny zamieszcza na stronie www.eduarena.pl. Zamówienia od Klientów są przyjmowane przez biuro obsługi klienta spółki Bookland.net w  Lublinie. Natychmiast po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem wiadomość, że zamówienie dotarło do Eduareny.

Przyjęcie zamówienia do realizacji:
a. Realizacja zamówienia płatnego przelewem lub za pobraniem przy odbiorze przesyłki rozpoczyna się po tym, jak do Eduareny dotrze e-mail od Klienta z potwierdzeniem złożonego zamówienia, o czym Klient jest informowany na stronie kończącej składanie zamówienia.
b. W przypadku zamówień płatnych kartą kredytową realizacja zamówienia rozpoczyna się w chwili autoryzacji karty.
c. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Eduareny. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja lub anulowanie całości zamówienia).
d. W przypadku, gdy towar jest niedostępny i jest to jedyna pozycja w zamówieniu, Eduarena zastrzega sobie możliwość jednostronnego anulowania zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany osobnym e-mailem.
e. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT. Faktura VAT wystawiana jest w chwili, gdy wszystkie produkty wybrane w zamówieniu są skompletowane i gotowe do wysyłki.
f. Klient jest informowany mailem o wysyłce zamówienia.
g. Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu (zrezygnować z części zamówienia lub zamienić wybrane produkty na inne) do momentu wysłania zamówienia przez Eduarenę. W tym celu Klient kontaktuje się ze Eduareną wysyłając wiadomość na adres: ksiegarnia@eduarena.pl lub telefonicznie 81 718 74 87. W takiej sytuacji Klient musi liczyć się z wydłużeniem czasu potrzebnego do wysyłki zamówienia.
h. Klient może wycofać złożone zamówienie do momentu wysłania przesyłki przez Eduarenę. W tym celu Klient kontaktuje się z Eduareną wysyłając wiadomość na adres: ksiegarnia@eduarena.pl  lub telefonicznie 81 718 74 87.

II. Realizacja zamówień

1. Obszar realizacji / dostarczania zamówień
Eduarena realizuje /dostarcza zamówienia na terenie całej Polski. Eduarena nie realizuje /nie dostarcza zamówień poza granice Polski.
2. Wysyłka zamówienia
Przy każdym produkcie podana jest informacja ”wysyłamy w ciągu…” Informacja ta oznacza czas, który upływa od przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili wysłania zamówionych produktów z Eduareny, przy czym uwzględniane są tu tylko dni robocze. Zamówienie na towary o różnym czasie wysyłki wysyłane jest po skompletowaniu całości, tzn. po upływie czasu najdłuższego z podanych.
3. Termin otrzymania dostarczenia przesyłki
Termin otrzymania przesyłki = ”wysyłamy w ciągu…” + przewidywany czas dostawy
Przewidywany czas dostawy dla poszczególnych form transportu:
Poczta Polska przesyłka ekonomiczna: 2-7 dni roboczych (w zależności od wielkości miejscowości adresata)
Poczta Polska przesyłka priorytetowa: 1-3 dni robocze (w zależności od wielkości miejscowości adresata)
Kurier: 1-2 dni robocze (w zależności od wielkości miejscowości adresata)
4. Odbiór osobisty
Aktualnie Eduarena nie przewiduje możliwości odbioru osobistego zamawianych książek.
5. Obowiązek sprawdzenia przesyłki przy odbiorze
Klient w momencie odbioru przesyłki od kuriera zobowiązany jest do sprawdzenia jej zawartości i stanu. W szczególności, czy stan faktyczny zgadza się z fakturą znajdującą się w paczce, a co za tym idzie z treścią zamówienia. W razie stwierdzenia uszkodzenia lub braków w zamówieniu klient w obecności kuriera zobowiązany jest spisać protokół szkody.

III. Zwroty i Reklamacje

1. Zwrot bez podania przyczyny
a. Klient może zwrócić bez podania przyczyny zakupione w Eduarenie produkty w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki.
b. Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. Jeśli produkty posiadają odrębne opakowania (Boxy, materiały audio, video, CD-ROMy), muszą być oryginalnie zapakowane, a opakowania niezniszczone i nienaruszone.
c. Zwracane produkty należy odsyłać wraz z otrzymaną przez Klienta fakturą zakupową.
d. Eduarena nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

e. Eduarena zwraca Klientowi kwotę równą cenie zawracanych produktów  plus koszty przesyłki poniesione przez klienta niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.

f. Serwis nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
g. Zwrot kwoty odbywa się, w zależności od formy zapłaty przez Klienta za zakupione wcześniej produkty, na wskazane przez klienta konto bankowe.
UWAGA: Wszystkie produkty w ofercie Eduareny są chronione prawami autorskimi ich twórców. Kopiowanie produktów  jest  nielegalne. Eduarena nie przyjmuje zwrotów produktów, co do których zaistnieje podejrzenie iż zostały zakupione w celu skopiowania, a następnie zostały zwrócone do Eduareny.

2. Reklamacje
a. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Eduarenie w przypadku stwierdzenia w dostarczonych produktach:  
-wad fabrycznych
-uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu
-niezgodności produktów z produktami zawartymi w zamówieniu
b. W przypadku reklamacji programu multimedialnego posiadającego elektroniczny klucz aktywacyjny należy najpierw przesłać informację o wadzie produktu do Eduareny na adres ksiegarnia@eduarena.pl  Eduarena kontaktuje się wówczas z producentem, który wysyła do Klienta drogą elektroniczną informację o przyczynach usterki. Wydrukowana wiadomość od producenta wraz z produktem stanowią podstawę do uznania reklamacji, zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu na pełnowartościowy.
c. Klient powinien odesłać produkty najpóźniej w ciągu 10 dni roboczych zwykłą przesyłką pocztową na adres Eduareny:
      
   Bookland.net Sp. z o.o.
   ul. Rapackiego 25
   20-150 Lublin

d. Zareklamowane produkty należy odsyłać wraz z otrzymaną przez Klienta fakturą zakupową.
e. Eduarena nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
f. Reklamacja produktów jest rozpatrywana przez Eduarenę najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki od Klienta.
g. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Eduarena dokonuje wymiany wadliwych produktów lub zwraca Klientowi kwotę równą cenie produktów plus koszty przesyłki poniesione przez klienta przy zakupie i przy zwrocie produktów w ramach reklamacji.
h. Zwrot kwoty odbywa się, w zależności od formy zapłaty przez Klienta za zakupione wcześniej produkty, na wskazane przez klienta konto bankowe.
i. W przypadku wymiany wadliwych produktów na nowe Eduarena pokrywa koszty przesyłki do Klienta nowych produktów.

IV. Promocje i wyprzedaże

1. Eduarena prowadzi okresowe promocje na wybrane produkty oraz promocje polegające na dodaniu rabatu do wartości całego zamówienia.
2. Warunki aktualnych promocji są wyświetlane w zakładce Promocje na stronie głównej serwisu internetowego.
3. Czas trwania promocji oraz warunki promocji są ustalane przez Eduarenę i uzależnione są od dostępności produktów objętych promocją oraz od polityki marketingowej Eduareny.
4. Do wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba produktów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te produkty, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.

V. Ceny

1. Ceny produktów

  a. Wszystkie ceny produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. 
  b. Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili potwierdzenia zamówienia przez pracowanika księgarni  Eduarena.
  c. Eduarena zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w ofercie Eduareny, wprowadzania nowych produktów do oferty Eduareny, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Eduareny, bądź wprowadzania w nich zmian z zastrzeżeniem iż wszelkie zmiany dotyczące akcji  promocyjnych nie dotyczą zamówień potwierdzonych lub zrealizowanych (jeśli dana promocja ich dotyczy).  

2. Koszty Dostawy
   a. Koszty  dostawy, których wysokość jest uzależniona od wybranej przez Klienta formy dostawy, są dodawane do końcowej wartości zamówienia.
   b. Koszty dostawy dla poszczególnych form transportu są uzależnione od stawek wynegocjowanych przez Eduarenę z dostawcami usług transportowych.
   c. Aktualna tabela zawierająca informacje o kosztach dostawy dostępna jest w stopce witryny Eduareny w sekcji Płatności i dostawa (koszt i czas dostawy).

VI. Formy płatności

1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary z dostawą na terytorium Polski:
   a. płatność przy odbiorze - należność pobiera listonosz lub kurier
   b. kartą kredytową - poprzez system  www.platnosci.pl
   c. płatność elektroniczną - poprzez system www.platnosci.pl
   d. przelew bankowy na konto Eduareny

VII. Bezpieczeństwo Płatności On-line

W przypadku dokonania wpłaty za pomocą płatności on-line bezpieczeństwo gwarantuje nasz partner - serwis Platnosci.pl. Pełną informację o systemie można uzyskać na stronie www.platnosci.pl 

VIII. Ochrona Danych Osobowych

1.  Składając zamówienie w Eduarenie Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie Bookland.net Sp. z o.o. oraz na ich przetwarzanie dla celów handlowych.
2.  Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych.
3.  Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. "O ochronie danych osobowych" (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych znajdują się w stopce w witrynie Eduareny w sekcji Bezpieczeństwo (polityka prywatności), która jest integralną częścią niniejszego Regulaminu.

IX. Postanowienia końcowe

1. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Eduareną. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie klientowi wraz z przesyłką faktury VAT.
2. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu Cywilnego i przepisy Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia pierwszego marca 2010 roku.
5. Eduarena zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty opublikowania ich na stronie www.eduarena.pl z zastrzeżeniem, że jeśli są dokonywane na niekorzyść klienta, nie dotyczą zamówień zrealizowanych lub potwierdzonych przed opublikowaniem zmian.