Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby każdy Klient kupując w Księgarni Internetowej Eduarena miał poczucie komfortu wiedząc, iż za każdym razem może zwrócić zakupione przez siebie książki oraz inne produkty, które mogli Państwo zakupić przez pomyłkę lub po prostu zmienili Państwo zdanie. Klienci mogą oczywiście zareklamować wadliwe produkty.  W każdej z powyższych sytuacji mamy na względzie przede wszystkim dobro i poczucie bezpieczeństwa naszych Klientów. W celu umożliwienia nam sprawnego rozliczenia zwracanych produktów i jak najszybszego zwrotu pieniędzy do Państwa, prosimy o zastosowanie się do procedury zwrotów lub reklamacji przedstawionych poniżej. Zanim zwrócicie Państwo zakupione produkty prosimy o przeczytanie poniższej instrukcji.

1. Zwrot bez podania przyczyny (pomyłka w zamówieniu leżąca po stronie Klienta, zmiana zdania co do zakupu i tym podobne sytuacje)

a. Klient może zwrócić bez podania przyczyny zakupione w serwisie produkty w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki.
b. W sytuacji, gdy klient posiada historię zakupów (jest stałym klientem serwisu) serwis dopuszcza możliwość zwrotu po upływie 10 dni od daty otrzymania przesyłki.
c. Klient powinien odesłać produkty najpóźniej w ciągu 10 dni roboczych zwykłą przesyłką pocztową na adres serwisu.

    Bookland.net Sp. z o.o.
    ul. Rapackiego 25
    20-150 Lublin

d. Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. Jeśli produkty posiadają odrębne opakowania (Boxy, materiały audio, video, CdCD-romyROMy), muszą być oryginalnie zapakowane, a opakowania nie mogą być zniszczone.
e. Zwracane produkty należy odsyłać wraz z otrzymaną przez Klienta fakturą zakupową.
f. Eduarena zwraca Klientowi kwotę równą cenie zawracanych produktów  plus koszty przesyłki poniesione przez klienta niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.
g. Serwis nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
h. Zwrot kwoty odbywa się, w zależności od formy zapłaty przez Klienta za zakupione wcześniej produkty, na wskazane przez Klienta konto bankowe.

UWAGA: Wszystkie produkty w ofercie serwisu są chronione prawami autorskimi ich twórców. Kopiowanie produktów jest nielegalne. Księgarnia nie przyjmuje zwrotów produktów, co do których zaistnieje podejrzenie, iż zostały zakupione w celu skopiowania, a następnie zostały zwrócone do serwisu.

2. Reklamacje

a. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w serwisie w przypadku stwierdzenia w dostarczonych produktach:  
-wad fabrycznych
-uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu
-niezgodności produktów z produktami zawartymi w zamówieniu
b. W przypadku reklamacji programu multimedialnego posiadającego elektroniczny klucz aktywacyjny należy najpierw przesłać informację o wadzie produktu do księgarni na adres ksiegarnia@bookland.com.pl  Serwis kontaktuje się wówczas z producentem, który wysyła do Klienta drogą elektroniczną informację o przyczynach usterki. Wydrukowana wiadomość od producenta wraz z produktem stanowią podstawę do uznania reklamacji, zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu na pełnowartościowy.
c. Klient powinien odesłać produkty najpóźniej w ciągu 10 dni roboczych zwykłą przesyłką pocztową na adres serwisu:

      Bookland.net Sp. z o.o.
      ul. Rapackiego 25
      20-150 Lublin

d. Zareklamowane produkty należy odsyłać wraz z otrzymaną przez Klienta fakturą zakupową oraz wypełnionym przez Klienta formularzem reklamacji dołączanym przez księgarnię do każdej przesyłki.
e. Księgarnia nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
f. Reklamacja produktów jest rozpatrywana przez serwis najpóźniej w ciągu 5-14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki od Klienta. Najczęściej następuje to w okresie do 5 dni roboczych.
g. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji księgarnia, w zależności od życzenia Klienta, dokonuje wymiany wadliwych produktów lub zwraca Klientowi kwotę równą cenie produktów plus koszty przesyłki poniesione przez klienta przy zakupie i przy zwrocie produktów w ramach reklamacji.
h. Zwrot kwoty odbywa się, w zależności od formy zapłaty przez Klienta za zakupione wcześniej produkty, na wskazane przez klienta konto bankowe, na kartę kredytową Klienta lub w postaci pocztowego przekazu pieniężnego.
i. W przypadku wymiany wadliwych produktów na nowe księgarnia pokrywa koszty przesyłki do Klienta nowych produktów.

Obowiązek sprawdzenia przesyłki przy odbiorze

Klient w momencie odbioru przesyłki od kuriera zobowiązany jest do sprawdzenia jej zawartości i stanu. W szczególności, czy stan faktyczny zgadza się z fakturą znajdującą się w paczce, a co za tym idzie z treścią zamówienia. W razie stwierdzenia uszkodzenia lub braków w zamówieniu klient w obecności kuriera zobowiązany jest spisać protokół szkody.